DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Direito de retirada
Em cumprimento da Diretiva 2011/83/UE e do Decreto Legislativo 206/2005 (Código do Consumidor), se o Cliente possuir a qualificação de “Consumidor” indicada pela referida legislação, tem o direito de rescindir o contrato sem penalizações e sem obrigação de fundamentação.
A restituição do valor pago será efetuada sob condição de que a mercadoria seja devolvida de acordo com os métodos indicados abaixo.
Prazos e métodos para exercer o direito de retirada
O direito de rescisão pode ser exercido no prazo de 14 dias a contar da data em que o Cliente recebeu os produtos.
Para exercer esse direito, você deve notificar a Empresa de sua intenção de rescindir o contrato utilizando o formulário abaixo. Após o preenchimento, você receberá uma notificação com os detalhes do formulário e a data e hora em que sua solicitação foi enviada. Após o recebimento da solicitação, a Empresa enviará ao Cliente uma confirmação por escrito de que a comunicação foi recebida.
Devolução de produtos
O Cliente deverá devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da comunicação de desistência, enviando-os para a seguinte morada:
GASMARINE BV SRL
Lungotorrente Secca, 23MR
16163 GÉNOVA (GE)
Alternativamente, você pode usar um ponto GLS, que será indicado no momento da solicitação. Os pontos GLS podem ser encontrados aqui: https://gls-group.com/IT/it/trova-sede-parcelshop
No motivo da devolução da encomenda será necessário indicar: “Devolução para crédito à GASMARINE BV SRL” e o número da encomenda.
Para iniciar o procedimento de devolução o Cliente deverá fornecer os seguintes dados:
- Nome e sobrenome;
- E-mail;
- Telefone;
- Número do pedido;
- Endereço e Data de Entrega;
- Motivo da devolução (opcional);
Os custos de devolução serão suportados pelo Cliente se este optar por enviar de forma independente; não serão devidos custos se o ponto GLS for utilizado para a devolução.
reembolso
O reembolso do valor pago será feito prontamente e, em qualquer caso, dentro de 14 dias após a notificação de desistência, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido durante a compra.
O Cliente não terá que arcar com quaisquer custos para o reembolso.
A Empresa reserva-se o direito de reter o reembolso até que os produtos devolvidos sejam recebidos ou até que o Cliente forneça o comprovante de envio.
Para obter um reembolso total, os produtos devem ser devolvidos:
- intacto e sem uso;
- na embalagem original, incluindo rótulos e lacres;
- sem danos.
O Cliente é responsável pela diminuição do valor dos produtos causada por qualquer manipulação efetuada para verificar a natureza, características e funcionamento; nesses casos, a Empresa poderá aplicar uma redução no valor a ser reembolsado.